Elektriautode arvu suurenemine toob kaasa suurema nõudluse
tanklate järele, kus pakutakse täiendavaid teenuseid.
Kohvik-poodides toimuv äriline protsess on pidevas arengus, et
rahuldada klientide vajadusi ja saavutada meie majanduslikud
eesmärgid.
Panustame pidevalt tootearendusse ja teenindusoskuste
arendamisesse, et kasvatada uute klientide arvu ja muuta neid
lojaalseteks. Aastal 2025 jätkas kasvu kiirtoidukategooria ning
2026. aastal toome menüüsse uusi tooteid, et kategooria kasvav
trend jätkuks.
Keskkonnahoid on meie jaoks oluline prioriteet. Jätkame
korduvkasutatavate kohvitopside edendamist, mille osakaal kuumade
jookide kategoorias kasvas 18 protsendini, mis on
neljaprotsendiline kasv võrreldes 2024. aastaga. Kuumade jookide
kategooria on väga tähtis ning tegeleme pidevalt kohvi kvaliteedi
parendamisega.
Minu Alexela lojaalsusprogramm
Minu Alexela lojaalsusprogramm pakub püsiklientidele mugavust,
soodustusi ja uusi võimalusi, ühendades igapäevased energiatooted
(elekter, maagaas ja sõidukikütused) ning kohvik-poodide
kaubavaliku terviklikuks kliendikogemuseks. Kliendid saavad
nautida erinevaid hüvesid ja personaalseid pakkumisi üle kõikide
toodete ja teenuste.
2025. aastal tegime olulise sammu kliendikogemuse
personaliseerimisel, lisades Minu Alexela äppi digitaalsed
eripakkumised ehk kupongid. Uus lahendus võimaldab pakkuda
klientidele senisest täpsemaid ja personaalsemaid soodustusi, mis
arvestavad nende tarbimisharjumuste ja eelistustega. See loob
võimaluse liikuda universaalsetelt kampaaniatelt andmepõhistele,
sihitud pakkumistele ning suurendada kliendi ja Alexela vahelist
väärtusvahetust.
2025. aasta oktoobris jõustusid uuendatud lojaalsusprogrammi
tingimused. Muudatuste eesmärk oli hoida hinnastamine klientide
jaoks selge ja läbipaistev ning reageerida kütuseturu kiiretele
hinnakõikumistele. Viisime kütuste jaehinnad
konkurentsivõimelisemale tasemele otse tanklapostil, mille
tulemusel ei rakendu enam üldist püsisoodustust kõigile
klientidele – soodsam hinnatase on nüüd jaehinda sisse arvestatud.
Samas jätkame mitme teenuse klientide väärtustamist. Alexela
elektri- ja/või maagaasilepingut omavatele eraklientidele kehtib
püsiv kütusesoodustus –3 s/l. Lisaks pakume kliendiprogrammiga
liitunud erakliendile sünnipäevasoodustust –5 s/l sünnipäeval ning
viiel sellele eelneval ja järgneval päeval. Lojaalsusprogrammi
raames on võimalik soodustusi jagada ka pereringis, tugevdades
seeläbi pere- ja läheduspõhist kliendisuhet.
Minu Alexela programm jätkab arengut, keskendudes personaalsusele,
konkurentsivõimelisele hinnastamisele ning pikaajaliste
kliendisuhete tugevdamisele, et kasvatada nii kliendirahulolu kui
ka lojaalsust.